Luglio / Agosto 2008 - Anno 4, n. 7 - 8
Editoriale
Clienti on the road
Focus on
Incidenti di percorso
Letto per voi
Sulla strada
News
Mastercom rafforza la comunicazione interna
Advertising 2008
Giugno 2008 - Anno 4, n. 6
Editoriale
CRM e valore d'azienda
Focus on
Aumento di "capitale"
Letto per voi
Valore d'azienda e CRM
Dicono di noi
Direct Marketing e CRM: mirare al singolo cliente
di Viviana Musumeci
A scuola di CRM
di Mauro Murero
I vantaggi del CRM, semplicemente
di Alessio Cattaneo
Maggio 2008 - Anno 4, n. 5
Editoriale
CRM e Knowledge Management
Focus on
Gestire la conoscenza per soddisfare i clienti.
Gestire i clienti per ricavare conoscenza.
Letto per voi
Oltre il CRM.
Il valore della relazione con il cliente.
Zoom
Orientamento alla conoscenza
Dicono di noi
Il detective del gradimento
Aprile 2008 - Anno 4, n. 4
Editoriale
La filiera del Direct Marketing
Focus on
Il Direct Marketing come strumento di contatto e fidelizzazione di target di nicchia
Zoom
Direct telemarketing vs. Direct mail
Zoom
6 buoni motivi per dare voce al direct marketing
Dicono di noi
Mastercom: quando il Direct Marketing è la soluzione migliore
Marzo 2008 - Anno 4, n. 3
Editoriale
Un lavoro al femminile
Focus on
Le regine del call center Mastercom
Letto per voi
Donne al lavoro.
Una rivoluzione incompiuta
Zoom
Anche l'Europa punta sulle donne
Zoom
High contact Center: nuove funzionalità per ridurre ritardi e interruzioni
Febbraio 2008 - Anno 4, n. 2
Editoriale
L'OUTsourcing è "IN"
Focus on
I Contact Center, scenario ed evoluzioni
Letto per voi
Esternalizzare che cosa, come, perchè.
Guida all'outsourcing per l'impresa italiana
Zoom
Il vocabolario dell'outsourcing
Zoom
La giornata nazionale della relazione
Gennaio 2008 - Anno 4, n. 1
Editoriale
Il marketing va "in analisi"
Focus on
Prevedere è meglio che deludere
Letto per voi
Customer Relationship Marketing.
Come valorizzare il capitale clienti
Zoom
Analitico, operativo, collaborativo ...ma sempre CRM
Dicono di noi
I vantaggi del CRM, semplice
2007
Dicembre 2007 - Anno 3, n. 12
Editoriale
L'Italia del Customer e Citizen Management
Focus on
La Customer Experience e la Citizen Experience: esperienze e scenari
A cura dello staff del Customer Management Forum
Letto per voi
Genio e regolatezza.
Generare innovazione con l'organizzazione e le persone.
Zoom
La customer experience irrompe nella catena del valore
(dall'entervento di Federico Butera al convegno del CMF)
Dicono di noi
ICT in banca
per marketing e vendita
Novembre 2007 - Anno 3, n. 11
Editoriale
Cliente, ti sono vicino
Focus on
IL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NEL SETTORE FARMACEUTICO: ALCUNE RIFLESSIONI ED ESPERIENZE
A cura di Simone Giorgi, Partner NPV e responsabile Industry Healthcare
Letto per voi
Profitable customer proximity.
Il cliente al centro del pensiero e dell'azione delle aziende; raccolta di esperienze, progetti e best practice.
Zoom
Diversamente vicini
Dicono di noi
La qualità del servizio?
Una questione di innovazione tecnologica e molto altro
Ottobre 2007 - Anno 3, n. 10
Editoriale
La relazione con le banche: quanto MiFIDo?
Focus on
Seminario Mifid: come cambia la relazione con la clientela.
Sintesi delle relazioni a cura di Andrea Bigi - Azienda Banca
Letto per voi
Il CRM nella banca.
Strategie competitive, strumenti e sistemi informativi
Zoom
La relazione banca-cliente: com’è andata nel 2006
In evidenza
Le video interviste sulla MiFID
Eventi
CMMC - 5° Giornata nazionale della relazione con il cliente
Settembre - Anno 3, n. 9
Editoriale
VoIP, convergenza di tecnologie e convergenza di business
Focus on
Mastercom a tutto VoIP
Letto per voi
L'onda della convergenza.
Percorsi e cambiamenti nell'era della voce su internet, telefonia mobile, televisione in rete e larga banda
di Luca Tomassini
Appuntamenti
Von Europe Autumn 2007
News
Un nuovo partner internazionale per Mastercom
Luglio/Agosto 2007 - Anno 3, n. 7/8
Editoriale
Lampi d'estate, aria di tempesta
Focus on
I Tour Operator: customer centric SI, NO, NI
Letto per voi
Lampi d'estate
P.G. Wodehouse
Zoom
Vacanze 2006, annus horribilis per i trasporti
Dicono di noi
Office Automation - N°6 giugno 2007
L'ecosistema CRM
Giugno 2007 - Anno 3, n. 6
Editoriale
Customer Management tra presente, passato e futuro
Focus on
Customer Management Forum: anteprima ricerca 2007
Letto per voi
Customer Relationship Management e customer satisfaction
di Antonella Angelini
Zoom
Customer Satisfaction ante litteram
Dicono di Noi
Azienda Banca - N° 5 maggio 2007
Tra CRM e SOA
Maggio 2007 - Anno 3, n. 5
Editoriale
La Customer & service science entra all'Università (Bocconi)
Focus on
Customer satisfaction per la crescita sostenibile delle aziende
Letto per voi
Servire qualità
di Zeithami, Parasuraman, Berry
Zoom
Customer Satisfaction ante litteram
Dicono di Noi
Sistemi di Telecomunicazioni - N° 3 marzo 2007
Mastercom, un'azienda italiana che dà voce e orecchie alle imprese di ogni dimensione
Aprile 2007 - Anno 3, n. 4
Editoriale
Il motore dei buoni profitti sono gli investimenti sui clienti
Focus on
IPERAL si racconta:
creiamo valore investendo sui clienti
di Alessandro Pizzen, Responsabile Marketing Iperal
Letto per voi
Buoni e cattivi profitti.
Il cliente come promotore dell'impresadi Fred Reichheld
Zoom
Customer satisfaction:
metodi di misurazione
Dicono di Noi
Zerouno - marzo 2007
CRM e Contact Center più integrati per aggiungere valore
Marzo 2007 - Anno 3, n. 3
Editoriale
Clienti indiretti e clienti interni: i clienti diversi
Focus on
Un caso di CRM nel B2B:
DaimlerChrysler Servizi Finanziari
Letto per voi
Customer Service.
Strumenti e tecniche in praticadi Elain K. Harris
Zoom
Entra nel network Mastercom
Dicono di Noi
www.Fullpress.it - 20 febbraio 2007
Intervista a Alessio Cattaneo, Business Development Manager di Mastercom
Febbraio 2007 - Anno 3, n. 2
Editoriale
Manie di grandezza
Focus on
Mastercom, di adiacenza in adiacenza
Letto per voi
Il segreto della crescita.
Allargare il proprio mercato senza perdere identitàdi Chris Zook
Zoom
Un campione italiano dell'espansione per adiacenze
Dicono di Noi
Il Sole 24ore.com - 23 gennaio 2007
Intervista a Paolo Saibeni, Amministratore Mastercom
Gennaio 2007 - Anno 3, n. 1
Editoriale
Il reclamo al centro di una norma sulla qualità
Focus on
Le linee guida della norma UNI ISO 10002:2006
Letto per voi
L'impresa al servizio del cliente
di Jacques Horovitz
Zoom
L'UNI
Dicono di Noi
Pubblicità Italia N. 42/43 - 22 dicembre 2006
L'approccio Mastercom al CRM
2006
Dicembre 2006 - Anno 2, n. 12
Editoriale
Usabilità a misura d'uomo
Focus on
High Contact Center
Letto per voi
Interfacce a misura d'uomo
di Jef Raskin
Partnership
Accordo commerciale Mastercom-Cogent
Dicono di Noi
I quaderni della Comunicazione - N. 50 settembre 2006
Viaggio al centro del Customer Care
Novembre 2006 - Anno 2, n. 11
Editoriale
Sempre in FORMAZIONE l’esercito al servizio dei clienti
Focus on
La formazione come differenziale
di Selena Delfino, team selezione e formazione Mastercom
Letto per voi
Guida alla selezione e alla formazione dell’addetto al Call Center
di Antonello Goi
Dicono di Noi
Largo Consumo – N. °7 - 8 / 2006
Un business ad alta voce
Ottobre 2006 - Anno 2, n. 10
Editoriale
Nord Sud Ovest Est
Focus on
Che Curve!
Letto per voi
Internet marketing
di Giampiero di Carlo
Dicono di Noi
Week.it n°25 - 17 luglio 2006
Creare un Customer Service in un balzo o a piccoli passi
Eventi
Roma, 17 - 18 ottobre 2006 - VOIP 2006
Milano, 25 ottobre 2006 - Seminario Autonomy
Settembre 2006 - Anno 2, n. 9
Editoriale
Cosa spunta all'orizzonte
Focus on
VoIP, gioie senza dolori
Intervista a Fabio Cingano, responsabile del progetto VoIP di Mastercom
Letto per voi
Skype & Voip Tutti i segreti hardware e software della telefonia su Internet
di Simone Zanardi
Eventi
Dalmine,
21 – 22 settembre 2006 - ICT ed il valore dell'innovazione dei processi nelle imprese
11 Ottobre 2006 - Giornata nazionale della Relazione con il Cliente
Dicono di Noi
Week.it n°25 - 17 luglio 2006
Creare un Customer Service in un balzo o a piccoli passi
