Servizi di Contact Center

La specializzazione di Mastercom all'interno di settori di mercato in continua evoluzione, ha portato l'azienda ad acquisire un rapporto di partnership forte con un importante gestore telefonico.

All'interno di questo mercato, le azioni di telemarketing e teleselling acquisiscono la triplice valenza di canale di supporto, canale di vendita indiretta e diretta.
Nel primo caso si situano, ad esempio, le campagne di fidelizzazione della clientela con azioni di up-selling di prodotti legati alla telefonia fissa, mobile e ai sistemi legati alla trasmissione dei dati.
Il CC è canale complementare quando diventa lo strumento di primo contatto nella fase di acquisition o per la gestione della rete di agenti sparsi sul territorio, che si avvalgono della struttura per visitare clienti e prospect.
Il terzo aspetto rappresenta il core business dell'azienda che si è fin dall'inizio distinta per la competenza nei servizi di outbound e si focalizza su clienti già esistenti, stimolandone gli interessi e mettendo in atto azioni di cross-selling mediante approcci telefonici mirati e di alta qualità.

Il team degli operatori Mastercom può assumere un carattere di indipendenza nelle azioni di teleselling concentrandosi su segmenti non presidiati da altri canali dell'impresa partner.
Il livello di personalizzazione del servizio offerto, in questo caso raggiunge livelli di eccellenza, focalizzandosi su azioni di Retention e Win-back.

Il mercato dei servizi, per le sue caratteristiche intrinseche, trova nel canale del marketing relazionale telefonico lo strumento privilegiato per la gestione dei clienti già acquisiti o dei prospect. Un'elevata specializzazione nella gestione delle problematiche più complesse, ha permesso di ottenere ottimi risultati in fase di vendita, che in questo settore più di altri, si configura anche come attività di customer service.

Una particolare attenzione è prestata alle esigenze di quei clienti che richiedono l'intervento della professionalità degli Agents Mastercom per stimolare l'interesse dei clienti finali verso particolari eventi (traffic building) o per testare l'interesse suscitato sul mercato dal lancio di nuovi prodotti o di campagne pubblicitarie. Un team di operatori specializzati è quindi costantemente impegnato nello stimolare il feed-back con sondaggi di opinione o interviste telefoniche mirate.
La partnership di Mastercom con un importante gestore dell'energia elettrica e del gas, inoltre, ha contribuito all'acquisizione da parte del partner di una grossa quota all'interno di un mercato particolarmente giovane e innovativo.

L'attività di Mastercom all'interno del settore finance, intende essere quella di fornire un valido sostegno alle iniziative commerciali e marketing a supporto delle attività svolte dalle filiali degli Istituti di Credito che rappresentano il canale tradizionale della banca.
La consolidata esperienza di Mastercom nel settore del marketing diretto, fornisce ai partner una completa soddisfazione nella gestione delle esigenze di ogni cliente e un costante monitoraggio dell'evoluzione del tessuto economico-sociale.

Ancora una volta, dunque, è il cliente finale, il cuore dell'attività di Mastercom. L'obiettivo fondamentale delle attività dell'azienda è perseguito focalizzando, step by step, la risposta ad una domanda fondamentale: che cosa vuole il cliente? La globalizzazione dei mercati e l'introduzione dell'Euro hanno, infatti, reso più flessibile il mercato finanziario e incrementato le possibilità e le esigenze dei risparmiatori utenti delle banche.
In vista di questo mutevole scenario, le attività dei consulenti telefonici Mastercom saranno focalizzate sulla verifica della Customer Satisfaction o in azioni di up selling e cross selling.

Mastercom può fornire l'esperienza e la professionalità in linea con le attese del cliente partner. La struttura aziendale può, infatti garantire la competenza strutturale necessaria a condurre i processi di selezione e formazione di operatori specializzati e di profilare un'offerta in grado di far fronte a qualunque tipo di esigenza.

La focalizzazione di Mastercom nell'attività di outbound telefonico caratterizza fortemente un orientamento alle azioni di marketing diretto one to one, che un approccio di direct mailing non può raggiungere.
La forte specializzazione del field di lavoro, la personalizzazione dell'approccio telefonico, il commitment di risultato, sono tutti elementi che aumentano l'efficacia del contatto e la resa di azioni commerciali e promozionali.
Follow up di azioni di direct mailing consentono di concretizzare real time opportunità di vendita su prospect, su clienti acquisiti, su recupero di clienti in abbandono.
Il settore dell'editoria ha ricevuto uno stimolo e una spinta importante utilizzando il canale telefonico per azioni di vendita abbonamenti, solleciti di pagamento, rinnovi, test di prodotti editoriali nuovi, survays.

Le aziende distributive da anni hanno capito che per veicolare un nuovo prodotto o per aumentare il volume delle vendite, si può ricorrere all'attività telefonica in outsourcing.
Prodotti enogastronomici, fitness, cura del corpo, rappresentano oggi un importante realtà di aziende che hanno una rete commerciale indiretta di venditori telefonici.
Utilizzando le leve della vendita emozionale, d'impulso, l'empatia relazionale, ottimi venditori telefonici veicolano al cliente finale opportunità di risparmio, e comodità d'acquisto.
Mastercom inoltre ha creato un field di lavoro specializzato in questionari e survays che permettono alle aziende di raccogliere informazioni su clienti e prospect, profilare database, rilevare andamenti e posizionamenti del mercato di riferimento.